Гарантія та сервісне обслуговування

Сервісні центри 

F1Center — здійснює ремонт апаратури таких виробників: 

Denon, Onkyo, Pioneer, Marantz, Yamaha.

Багатоканальний call-центр: 0 800 800 018 (Безкоштовно з мобільних та стаціонарних телефонів по всій Україні) (050) 411 41 08, (067) 411 41 08, (050) 715 43 43 Телефон: (044) 359 06 40 (працює в автоматичному режимі) E-mail: info@F1Center.ua Графік роботи Call-центру (групи підтримки клієнтів): Понеділок — п’ятниця з 9:00 до 19:30 Субота — з 10:00 до 16:00

---

Compass:

Burmester, Cabasse, Clearaudio, Dali, Ear-Yoshino, Nagaoka, Thorens.

м. Київ, Новопечерський провулок, 5 Телефон: (044) 500-97-63 Режим роботи сервісного центру: Пн — Пт: з 10:00 до 17:00

---

Attrade:

AKAI, Alesis, Ampeg, Apogee, Audient, Audio-Technica, Audio-Technica Pro, AVID, Avid Technology, Cerwin Vega, Charvel, DigiTech, Epiphone, Event, Fender, Fender Squier, Focusrite, Fostex, Genelec, Genelec Pro, GHS Strings, Gibraltar, Gibson, GRAPH TECH, Gretsch, Gretsch Drums, Guild, Horizon, Ibanez, Jackson, KAT, KORG, KRK, LP, Mackie, Marshall, Martin Audio, Martin Pro, Mesa Boogie, MOOG, MPM, NATAL DRUMS, NEAT, Novation, Numark, Ovation, Peavey, PreSonus, Quik Lok, REMO, ROCKDALE, RODE, Seymour Duncan, SHURE, Solid State Logic, Sound Devices, STANTON, SWR, T-PEOS, Takamine, Tama, Telefunken, TOCA, Universal Audio, VOX, Zildjian

м. Київ, вул. Вербова, 4А
Тел.: (044) 227-94-94, (067) 441-62-40
E-mail: servicegroup@attrade.kiev.ua

Правила гарантійного обслуговування

В інтернет-магазині MUSICMAG ми приділяємо особливу увагу якості поставленої техніки та надійності післяпродажного обслуговування. Попри високі стандарти, навіть найтехнологічніші пристрої можуть вийти з ладу. У таких випадках вам допоможуть кваліфіковані фахівці офіційних сервісних центрів, акредитованих виробниками.

---

Підстава для гарантійного ремонту

Єдиним документом, що підтверджує право на безкоштовне гарантійне обслуговування, є гарантійний талон, оформлений у момент покупки. Він повинен містити:

• дату продажу;

• серійний номер товару;

• печатку продавця;

• підпис покупця.

У разі відсутності або неправильного заповнення талона гарантійне обслуговування неможливе.
Видача дублікату талона у випадку його втрати або псування не передбачена.

Термін гарантії визначається виробником і зазначається індивідуально для кожного виробу.

---

Перевірка товару при отриманні

Покупець зобов’язаний особисто:

• перевірити комплектацію товару;

• переконатися у відсутності видимих пошкоджень.

Після підтвердження отримання виробу магазин не приймає претензії, пов’язані з відсутністю комплектуючих або механічними дефектами, виявленими пізніше.

---

Умови проведення гарантійного ремонту

Гарантійні зобов’язання поширюються на заводські дефекти, що виникли з вини виробника.
Безкоштовний ремонт здійснюється за умови дотримання правил експлуатації.

Для звернення в сервіс необхідно:

• надати гарантійний талон, чек і накладну;

• зберегти повну комплектацію: пристрій, документацію, упаковку, аксесуари, кабелі та ПЗ (якщо було);

• переконатися, що серійний номер у талоні відповідає номеру на виробі;

• письмово описати несправність і її прояви (записи типу «не працює» або «глючить» — не приймаються).

---

Терміни та особливості ремонту

• Стандартний термін ремонту — до 14 календарних днів з моменту підтвердження несправності.

• У разі потреби додаткової діагностики або очікування комплектуючих термін може бути продовжено.

• Якщо дефект неможливо підтвердити в умовах сервісу, обладнання може бути направлене на експертизу (до 3 робочих днів).

• У випадку порушення умов гарантії ремонт виконується на платній основі.

• Період перебування товару в сервісі продовжує гарантійний термін.

---

Гарантія не поширюється на:

• планове технічне обслуговування;

• налаштування параметрів, встановлення, оновлення ПЗ;

• ремонт програмного забезпечення, сторонніх пристроїв і носіїв інформації;

• заміни витратних матеріалів та компонентів із обмеженим ресурсом;

• механічні, термічні, електричні та інші зовнішні пошкодження;

• пошкодження внаслідок нестабільної електромережі, потрапляння рідини, пилу або сторонніх предметів;

• порушення умов зберігання, транспортування та експлуатації;

• використання нестандартних комплектуючих, кабелів або перехідників;

• пошкодження пломб, заводських наклейок, стікерів;

• сліди розтину або ремонту поза авторизованим центром.

---

Зняття з гарантійного обслуговування здійснюється у разі:

• порушення умов зберігання, підключення, встановлення або експлуатації;

• пошкоджень, спричинених природними катастрофами, побутовими факторами чи форс-мажором;

• використання нестабільної електромережі або відсутності заземлення;

• потрапляння всередину виробу рідини, предметів, комах тощо;

• відсутності заводських захисних елементів (голограм, наклейок, пломб);

• використання товару не за призначенням або його модифікації;

• явних слідів несанкціонованого втручання;

• пошкодження внаслідок впливу іншої несправної техніки.

---

Обмеження відповідальності

Продавець не несе відповідальності за:

• непрямі збитки, спричинені неможливістю використання товару (зокрема втрату прибутку, часу, інформації);

• несумісність придбаного обладнання з іншими пристроями — на програмному чи апаратному рівні.

---

Примітка

Якщо несправність не виявлена під час діагностики або не була зазначена у заявці, виріб вважається справним і не підлягає ремонту чи заміні.