Гарантия и сервисное обслуживание

Сервисные центры 

F1Center - производит ремонт аппаратуры следующих производителей: 

Denon, Onkyo, Pioneer,  Marantz, Pioneer,  Yamaha.

Многоканальный call центр:0 800 800 018 (Бесплатно с мобильных и стационарных телефонов по всей Украине) (050) 411 41 08 (067) 411 41 08 (050) 715 43 43 Номер телефона: (044) 359 06 40 (работает в автоматическом режиме) E-mail: info@F1Center.ua График работы Call Центра (Группы Поддержки Клиентов): Понедельник — пятница с 9:00 до 19:30 Суббота — с 10:00 до 16:00

---

Compass:

Burmester, Cabasse, Clearaudio, Dali, Ear-Yoshino,  Nagaoka, Thorens.

г. Киев, Новопечерский переулок, 5 Телефон: (044) 500-97-63; Режим работы сервисного центра: Пн — Пт: с 10:00 до 17:00

---

Attrade:

AKAI, Alesis, Ampeg, Apogee, Audient, Audio-Technica, Audio-Technica Pro, AVID, Avid Technology, Cerwin Vega, Charvel, DigiTech, Epiphone, Event, Fender, Fender Squier, Focusrite, Fostex, Genelec, Genelec Pro, GHS Strings, Gibraltar, Gibson, GRAPH TECH, Gretsch, Gretsch Drums, Guild, Horizon, Ibanez, Jackson, KAT, KORG, KRK, LP, Mackie, Marshall, Martin Audio, Martin Pro, Mesa Boogie, MOOG, MPM, NATAL DRUMS, NEAT, Novation, Numark, Ovation, Peavey, PreSonus, Quik Lok, REMO, ROCKDALE, RODE, Seymour Duncan, SHURE, Solid State Logic, Sound Devices, STANTON, SWR, T-PEOS, Takamine, Tama, Telefunken, TOCA, Universal Audio, VOX, Zildjian

г. Киев, ул. Вербовая, 4А
Тел: (044) 227-94-94, (067) 441-62-40
E-mail: servicegroup@attrade.kiev.ua

Правила гарантийного обслуживания

В интернет-магазине MUSICMAG мы уделяем особое внимание качеству поставляемой техники и надежности послепродажного обслуживания. Несмотря на высокие стандарты, даже самые технологичные устройства могут выйти из строя. В таких случаях вам помогут квалифицированные специалисты официальных сервисных центров, аккредитованных производителями.

---

Основание для гарантийного ремонта

Единственным документом, подтверждающим право на бесплатное гарантийное обслуживание, является гарантийный талон, оформленный в момент покупки. Он должен содержать:

• дату продажи;

• серийный номер товара;

• печать продавца;

• подпись покупателя.

В случае отсутствия или неправильного заполнения талона, гарантийное обслуживание невозможно.
Выдача дубликата талона при его утере или порче не предусмотрена.

Срок гарантии определяется производителем и указывается индивидуально для каждого изделия.

---

Проверка товара при получении

Покупатель обязан лично:

• проверить комплектацию товара;

• убедиться в отсутствии видимых повреждений.

После подтверждения получения изделия магазин не принимает претензии, связанные с отсутствием комплектующих или механическими дефектами, выявленными позднее.

---

Условия проведения гарантийного ремонта

Гарантийные обязательства распространяются на заводские дефекты, возникшие по вине производителя.
Бесплатный ремонт осуществляется при условии соблюдения правил эксплуатации.

Для обращения в сервис необходимо:

• предоставить гарантийный талон, чек и накладную;

• сохранить полную комплектацию: устройство, документацию, упаковку, аксессуары, кабели и ПО (если было);

• убедиться, что серийный номер в талоне соответствует номеру на товаре;

• письменно описать неисправность и её проявления (описания типа «не работает» или «глючит» — не принимаются).

---

Сроки и особенности ремонта

• Стандартный срок ремонта — до 14 календарных дней с момента подтверждения неисправности.

• При необходимости дополнительной диагностики или ожидания комплектующих срок может быть продлён.

• Если дефект не может быть подтверждён в условиях сервиса, оборудование может быть направлено на экспертизу (до 3 рабочих дней).

• В случае нарушения условий гарантии ремонт выполняется на платной основе.

• Период нахождения товара в сервисе продлевает гарантийный срок.

---

Гарантия не распространяется на:

• плановое техническое обслуживание;

• настройку параметров, установку, обновление ПО;

• ремонт ПО, сторонних устройств и носителей информации;

• замену расходных материалов и компонентов с ограниченным ресурсом;

• механические, термические, электрические и другие внешние повреждения;

• поломку из-за нестабильной электросети, попадания жидкости, пыли, посторонних предметов;

• нарушение условий хранения, перевозки и эксплуатации;

• использование нестандартных комплектующих, кабелей, переходников;

• повреждение пломб, заводских наклеек, стикеров;

• следы вскрытия или ремонта вне авторизованного центра.

---

Снятие с гарантийного обслуживания производится при:

• нарушении условий хранения, подключения, установки и эксплуатации;

• повреждениях, вызванных природными катастрофами, бытовыми факторами и форс-мажором;

• использовании нестабильной электросети, отсутствия заземления;

• попадании внутрь изделия жидкости, предметов, насекомых и т. п.;

• отсутствии заводских защитных элементов (голограмм, наклеек, пломб);

• использовании товара не по назначению или его модификации;

• явных следах несанкционированного вмешательства;

• повреждении в результате воздействия другой неисправной техники.

---

Ограничение ответственности

Продавец не несёт ответственности за:

• косвенные убытки, вызванные невозможностью использования товара (в том числе потерю прибыли, времени, информации);

• несовместимость приобретённого оборудования с другими устройствами — на программном или аппаратном уровне.

---

Примечание

Если неисправность не обнаружена в ходе диагностики или не указана в заявке, изделие признаётся исправным и не подлежит ремонту или замене.