Обмен и возврат

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей» в течение 14 календарных дней с момента покупки, при соблюдении следующих условий:

• товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;

• сохранён товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, ярлыки, маркировка, пломбы и другие элементы комплектации;

• товар находится в полной комплектации;

• имеется товарный или фискальный чек, подтверждающий покупку.

Как оформить возврат или обмен

Чтобы инициировать процедуру возврата или обмена, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

   • Напишите на email: info@musicmag.com.ua

   • Позвоните: (044) 334-40-78, (097) 346-78-78, (066) 396-78-78, (093) 170-18-68

2. Укажите в обращении:

   • причину возврата или обмена;

   • дату и номер заказа;

   • при необходимости — фото или видео товара;

   • копию чека или накладной.

После получения запроса с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей и предоставит дальнейшие инструкции.

Как вернуть товар

1. Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку, в которой он был доставлен.

2. Убедитесь, что комплектация полностью соответствует полученному товару.

3. Отправьте посылку по реквизитам, указанным менеджером.

После получения возврата

• При обмене товара — замена отправляется в течение 1–3 рабочих дней после получения и проверки товара.

• При возврате товара — возврат средств производится на указанную банковскую карту в течение до 7 рабочих дней.

Кто оплачивает доставку возврата

• Если возвращается товар надлежащего качества — доставку оплачивает покупатель.

• Если возвращается товар с дефектом или ошибочно отправленный товар — доставку оплачивает продавец.

Когда обмен или возврат невозможен

• Если прошло более 14 календарных дней с момента покупки;

• Если товар был в использовании и имеет признаки эксплуатации;

• Если отсутствует оригинальная упаковка, комплектующие или чек;

• Если товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату согласно постановлению КМУ №172 (например, определённые виды наушников, программное обеспечение, иглы и звукосниматели для виниловых проигрывателей и др.).

Подробнее ознакомиться с законом можно по ссылке:
Закон Украины «О защите прав потребителей» — статьи 8 и 9