Обмен и возврат
Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», в течение 14 календарных дней с момента покупки, при соблюдении следующих условий:
-
товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;
-
сохранён товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, ярлыки, маркировка, пломбы и т.п.;
-
товар находится в полной комплектации;
-
имеется товарный или фискальный чек, подтверждающий покупку.
Что нужно сделать для обмена или возврата
Чтобы инициировать процедуру возврата или обмена, пожалуйста:
-
Свяжитесь с нами любым удобным способом:
-
Напишите на email: info@musicmag.com.ua
-
Или позвоните: (044) 334‑40‑78, (097) 346‑78‑78, (066) 396‑78‑78, (093) 170‑18‑68
-
-
Укажите в обращении:
-
причину возврата или обмена;
-
дату и номер заказа;
-
приложите фото/видео, если требуется;
-
добавьте копию чека.
-
После получения запроса с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей возврата или обмена.
Как вернуть товар
-
Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку, в которой он был доставлен.
-
Убедитесь, что комплектность соответствует полученному товару.
-
Отправьте посылку по реквизитам, указанным менеджером.
Что происходит после получения возврата
-
При обмене товара: мы отправим вам замену в течение 1–3 рабочих дней после получения и проверки возврата.
-
При возврате товара: возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, указанную вами, в течение до 7 рабочих дней.
Кто оплачивает доставку возврата
-
При возврате товара надлежащего качества — доставку оплачивает покупатель.
-
При возврате дефектного или ошибочно отправленного товара — доставку оплачивает продавец.
В каких случаях обмен или возврат невозможен
-
Если прошло более 14 календарных дней с момента покупки;
-
Если товар был в использовании и имеет признаки эксплуатации;
-
Если отсутствует оригинальная упаковка, комплектующие или чек;
-
Если товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату согласно постановлению КМУ №172 (например, определённые виды наушников, программное обеспечение, иглы и звукосниматели для виниловых проигрывателей и др.).
Подробно ознакомиться с законом можно по ссылке:
Закон Украины «О защите прав потребителей» — статьи 8 и 9