Обмен и возврат

Возврат и обмен товаров осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей», в течение 14 календарных дней с момента покупки, при соблюдении следующих условий:

  • товар не использовался и не имеет следов эксплуатации;

  • сохранён товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, ярлыки, маркировка, пломбы и т.п.;

  • товар находится в полной комплектации;

  • имеется товарный или фискальный чек, подтверждающий покупку.

Что нужно сделать для обмена или возврата

Чтобы инициировать процедуру возврата или обмена, пожалуйста:

  1. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

    • Напишите на email: info@musicmag.com.ua

    • Или позвоните: (044) 334‑40‑78, (097) 346‑78‑78, (066) 396‑78‑78, (093) 170‑18‑68

  2. Укажите в обращении:

    • причину возврата или обмена;

    • дату и номер заказа;

    • приложите фото/видео, если требуется;

    • добавьте копию чека.

После получения запроса с вами свяжется наш менеджер для уточнения деталей возврата или обмена.

Как вернуть товар

  1. Аккуратно упакуйте товар в оригинальную упаковку, в которой он был доставлен.

  2. Убедитесь, что комплектность соответствует полученному товару.

  3. Отправьте посылку по реквизитам, указанным менеджером.

Что происходит после получения возврата

  • При обмене товара: мы отправим вам замену в течение 1–3 рабочих дней после получения и проверки возврата.

  • При возврате товара: возврат денежных средств осуществляется на банковскую карту, указанную вами, в течение до 7 рабочих дней.

Кто оплачивает доставку возврата

  • При возврате товара надлежащего качества — доставку оплачивает покупатель.

  • При возврате дефектного или ошибочно отправленного товара — доставку оплачивает продавец.

В каких случаях обмен или возврат невозможен

  • Если прошло более 14 календарных дней с момента покупки;

  • Если товар был в использовании и имеет признаки эксплуатации;

  • Если отсутствует оригинальная упаковка, комплектующие или чек;

  • Если товар входит в перечень товаров, не подлежащих возврату согласно постановлению КМУ №172 (например, определённые виды наушников, программное обеспечение, иглы и звукосниматели для виниловых проигрывателей и др.).

Подробно ознакомиться с законом можно по ссылке:
Закон Украины «О защите прав потребителей» — статьи 8 и 9