Обмін і повернення

Обмін та повернення товарів здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 календарних днів з моменту покупки, за умови дотримання наступних вимог:

  • товар не використовувався і не має слідів експлуатації;

  • збережено товарний вигляд, споживчі властивості, заводську упаковку, ярлики, маркування, пломби тощо;

  • товар знаходиться в повній комплектації;

  • наявний товарний або фіскальний чек, що підтверджує покупку.

Що потрібно зробити для обміну або повернення

Щоб розпочати процедуру повернення або обміну, будь ласка:

  1. Зв’яжіться з нами зручним для вас способом:

    • Напишіть на email: info@musicmag.com.ua

    • Або зателефонуйте: (044) 334‑40‑78, (097) 346‑78‑78, (066) 396‑78‑78, (093) 170‑18‑68

  2. У повідомленні вкажіть:

    • причину повернення або обміну;

    • дату та номер замовлення;

    • додайте фото або відео за необхідності;

    • прикріпіть чек або інший підтверджуючий документ.

Після отримання запиту з вами зв’яжеться наш менеджер для уточнення деталей обміну або повернення.

Як здійснити повернення товару

  1. Акуратно упакуйте товар у заводську упаковку, в якій він був доставлений.

  2. Перевірте, щоб комплектація відповідала початковій.

  3. Надішліть посилку за реквізитами, які повідомить менеджер.

Що відбувається після отримання товару

  • У разі обміну — ми відправляємо заміну протягом 1–3 робочих днів після отримання та перевірки товару.

  • У разі повернення — кошти повертаються на банківську картку, вказану вами, протягом до 7 робочих днів.

Хто оплачує вартість доставки

  • Якщо повертається товар належної якості — доставку оплачує покупець.

  • Якщо товар має дефект або був відправлений помилково — доставку оплачує продавець.

У яких випадках обмін або повернення неможливі

  • Якщо з моменту покупки пройшло більше 14 календарних днів;

  • Якщо товар використовувався або має сліди експлуатації;

  • Якщо відсутні оригінальна упаковка, комплектація або чек;

  • Якщо товар входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню, згідно з постановою КМУ №172 (наприклад, деякі види навушників, програмне забезпечення, голки до програвачів тощо).

Ознайомитися з Законом України «Про захист прав споживачів» можна за посиланням:
Закон України — статті 8 і 9