Обмін та повернення

Повернення та обмін товарів здійснюються відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» протягом 14 календарних днів з моменту покупки за умови дотримання таких вимог:

• товар не використовувався і не має слідів експлуатації;

• збережено товарний вигляд, споживчі властивості, заводську упаковку, ярлики, маркування, пломби та інші елементи комплектації;

• товар перебуває у повній комплектації;

• наявний товарний або фіскальний чек, що підтверджує покупку.

Як оформити повернення або обмін

Щоб розпочати процедуру повернення чи обміну, виконайте наступні кроки:

1. Зв’яжіться з нами будь-яким зручним способом:

   • Напишіть нам на email: info@musicmag.com.ua

   • Зателефонуйте: (044) 334-40-78, (097) 346-78-78, (066) 396-78-78, (093) 170-18-68

2. У повідомленні вкажіть:

   • причину повернення або обміну;

   • дату та номер замовлення;

   • за потреби — фото або відео товару;

   • копію чека або накладної.

Після отримання звернення з вами зв’яжеться наш менеджер для уточнення деталей і надасть подальші інструкції.

Як повернути товар

1. Обережно упакуйте товар в оригінальну упаковку, у якій він був доставлений.

2. Переконайтеся, що комплектація повністю відповідає отриманому товару.

3. Надішліть посилку за реквізитами, які надасть менеджер.

Після отримання повернення

• У разі обміну товару — заміну буде відправлено протягом 1–3 робочих днів після отримання та перевірки товару.

• У разі повернення товару — кошти повертаються на зазначену банківську картку протягом до 7 робочих днів.

Хто оплачує доставку повернення

• Якщо повертається товар належної якості — доставку оплачує покупець.

• Якщо повертається дефектний або помилково відправлений товар — доставку оплачує продавець.

Коли обмін або повернення неможливий

• Якщо минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки;

• Якщо товар був у використанні та має ознаки експлуатації;

• Якщо відсутня оригінальна упаковка, комплектуючі або чек;

• Якщо товар входить до переліку товарів, що не підлягають поверненню згідно з постановою КМУ №172 (наприклад, деякі види навушників, програмне забезпечення, голки та звукознімачі для програвачів вінілових платівок тощо).

Детальніше ознайомитися із законом можна за посиланням:
Закон України «Про захист прав споживачів» — статті 8 і 9